POLSKA 2026
Customer Experience World Games
Zamień wyzwania Twojej organizacji w gotowe rozwiązania z pomocą ekspertów CX i Service Design!
Czym jest CXWG?
Customer Experience World Games to coś więcej niż wydarzenie branżowe.
To globalna inicjatywa non-profit zapoczątkowana w 2020 roku przez Christophera Brooksa. Jej cel to połączenie profesjonalistów ze świata projektowania rozwiązań i doświadczeń z organizacjami NGO, by nieść realną pomoc tam, gdzie brakuje budżetu lub czasu.
W trakcie dwóch dni, zespoły ekspertów rywalizują ze sobą, szukając jak najlepszych rozwiązań dla jednego faktycznego wyzwania zgłoszonego przez organizacje charytatywne. Ich praca jest oceniana przez sędziów i przedstawiciela Fundacji, a efektem końcowym są gotowe, bezpłatne rekomendacje i plany wdrożeniowe dla Twojej fundacji.
Czym jest
to całe CX?
Customer Experience (Doświadczenie Klienta) to suma wszystkich wrażeń, emocji i opinii, jakie człowiek (darczyńca, wolontariusz, podopieczny) zbiera podczas każdego kontaktu z Twoją organizacją. Projektowanie CX polega na takim układaniu procesów, aby te doświadczenia były proste, poruszające i skuteczne. Nie musisz się na tym znać – to my dajemy wiedzę, Ty dajesz wyzwanie!
Jakie
wyzwanie możesz zgłosić?
Porozmawiajmy o wyzwaniu Twojej fundacji:
1. Aktualne
Wyzwanie powinno dotyczyć realnej potrzeby fundacji. Ważne, aby było nadal aktualne we wrześniu podczas wydarzenia.
2. Możliwe do wdrożenia
Fundacja jest otwarta na wykorzystanie rekomendacji po wydarzeniu, aby pomysły mogły zostać przetestowane oraz wdrożone w praktyce.
3. Wymagające wsparcia
Wyzwanie dotyczy obszaru, którym chcecie się realnie zająć. Brakuje Wam za to czasu, budżetu, narzędzi lub specjalistycznej wiedzy.
Przykład poprawnie sformułowanego wyzwania
Case study: Lubelskie Hospicjum dla Dzieci im. Małego Księcia (Poradnia Rehabilitacyjna)
| Pytanie kontekstowe | Stan faktyczny organizacji |
|---|---|
| Jak wygląda obecnie sytuacja? | Kontrakt z NFZ jest niewielki, dlatego poradnia oferuje dodatkowe zabiegi komercyjne sprzętem najwyższej jakości. Cały dochód z nich wspiera działanie Hospicjum. |
| Przed jakim wyzwaniem stoimy? | Chcemy zwiększyć liczbę pacjentów korzystających z komercyjnych zabiegów rehabilitacyjnych. |
| W czym tkwi główny problem? | Zauważamy małe zainteresowanie i niską świadomość istnienia tej poradni, mimo że jest zlokalizowana tuż przy Hospicjum. |
| Co do tej pory zrobiono bez efektu? | Promocja na FB i IG, ulotki, pakiety promocyjne (10 zabiegów w niższej cenie). |
| Co wspiera i pomaga w promocji? | Dobre opinie dotychczasowych pacjentów, bezpłatny parking, świetne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami. |
| Kto jest profilem pacjenta? | Zróżnicowany wiek (dzieci i dorośli). Najczęściej wracają ci, którzy już raz u nas byli. Trudno dotrzeć do nowych. |
| Kto odpowiada za proces (Backstage)? | Pracownicy poradni rehabilitacyjnej oraz biuro hospicjum. |
Inne przykłady wyzwań
Każda organizacja przychodzi z innym wyzwaniem. Oto przykłady tematów, nad którymi pracowali uczestnicy poprzednich edycji CX World Games.
Zaangażowanie Fundacji
Udział w projekcie jest w 100% bezpłatny, jednak wymaga od Fundacji partnerskiego zaangażowania czasowego. Wasz wkład to:
KROK 1
(Teraz)
Wspólne doprecyzowanie wyzwania i wypełnienie formularza zgłoszeniowego. Obecnie rozmawiamy z kilkoma wybranymi Fundacjami i po pierwszym kroku podejmiemy decyzję o wyborze Fundacji.
KROK 2
Podczas wydarzenia
Obecność na Ceremonii Otwarcia oraz krótkiej prezentacji Twojego wyzwania (opowiedzenie o misji fundacji + opcjonalne wideo).
- Aktywność w trakcie dedykowanych dni prac 19 i 20 września (odpowiadanie zawodnikom na pytania doprecyzowujące).
- Ocena rozwiązań pod względem wdrażalności (1-2 osoby w Jury)
- Obecność na prezentacji wypracowanych rozwiązań przez zespoły oraz na Ceremonii Zamknięcia.
KROK 3
Po projekcie
Spotkanie z kapitanem zwycięskiego zespołu, odebranie materiałów strategicznych, połączenie z osobami chętnymi do pomocy przy wdrożeniu oraz wypełnienie krótkiej ankiety ewaluacyjnej.
KROK 4
Za rok
Krótki feedback – chcemy wiedzieć, co udało się Wam wdrożyć i jak zmieniło to Waszą codzienność!
Czy
to działa?
Najlepiej o efektach naszej pracy świadczą słowa Fundacji Słonie na Balkonie:
Poznaj nasz zespół
Jesteśmy zespołem praktyków CX, EX i Total Experience z pasją do ludzi, doświadczeń i wyników.
Wspólnie tworzymy CX World Games Polska i wspieramy organizacje w budowaniu kultury skupionej na doświadczeniu.
Rosiak-Jedz
Wojciechowska
Plutka
Jop
Obstarczyk
Patronat medialny: Human Experience Magazine